Kunden­prozesse

Bericht 2022

Die Energiekrise und die Umsetzung der gesetzlichen Entlastungen hat unseren Kundenservice an den Rand der Belastungsgrenze gebracht.

Abteilung Kundenprozesse – Geschäftsbericht 2022

Anfang 2022 haben wir als Grund- und Ersatzversorger die FellbacherInnen in Belieferung genommen, die von ihrem bisherigen Lieferanten gekündigt wurden. Die Gasmangellage brachte eine Flut neuer Gesetze, deren Umsetzung unseren Mitarbeitenden und unseren Kunden viel abverlangte und weiterhin abverlangt.

Auf Grund der Gasmangellage und den daraus resultierenden extremen Anstieg Energiepreise musste die Bundesregierung handeln. So trat zum Oktober 2022 die Umsatzsteuersenkung für Gas und Wärme in Kraft. Eine neue Gasumlage wurde eingeführt, die Gasspeicherumlage. Danach folgte die Dezember-Soforthilfe über die Gas- und Wärmekunden einmalig entlastet wurden. Zum Jahresende trat das Gesetz für die Strom-, die Gas- und die Wärmepreisbremse in Kraft. Die Umsetzungsfristen aller genannten Maßnahmen und Gesetze waren extrem kurz, teilweise so kurz, dass die Regierung nachträgliche Gesetzeskorrekturen vornehmen musste. Die Umsetzung der staatlichen Maßnahmen waren eine regelrechte Mammutaufgabe, die uns teilweise an unsere Grenzen gebracht hat.

Auch im Bereich Forderungsmanagement und Marktkommunikation gab es einige rechtliche Änderungen. Zusätzliches Personal wurde bisher nicht eingestellt. Seit Sommer 2022 sind einige Mitarbeitende fast ausschließlich mit den zuvor genannten Themen beschäftigt.

Aufwand zur Umsetzung der Preisbremsengesetze:

33.000 €

Softwarekosten
  

58.000 €

Kosten für Webinare und Schulungen

190.000 €

Personalkosten
  

Versorgungs­sicherheit

Preise